حماية المستهلك — Widerrufsrecht و Gewährleistung وحقوقك

Widerrufsrecht — 14 يوم في المشتريات الإلكترونية

إذا اشتريت عبر الإنترنت أو الهاتف أو على الباب، فلديك حق قانوني في استرجاع البضائع:

القواعد المهمة

• 14 يوماً من استلام البضاعة — بدون إبداء أسباب
• ينطبق على المتاجر الإلكترونية والمبيعات الهاتفية والمبيعات على الباب
• ليس في المتجر — لا يوجد حق استرجاع قانوني في المتاجر الفيزيائية (الاستبدال من باب الترفق)
• يجب شرح الاسترجاع كتابياً (بريد إلكتروني أو خطاب أو نموذج استرجاع)
• إعادة الإرسال خلال 14 يوماً بعد إعلان الاسترجاع
• تكاليف الإرسال: يتحملها المشتري عادة (إذا كانت محددة في العقد)
• استرجاع الأموال: خلال 14 يوماً من استقبال البضاعة المرجعة

استثناءات من Widerrufsrecht

لا ينطبق حق الاسترجاع على:
- البضائع القابلة للتلف (المواد الغذائية والزهور)
- منتجات العناية الشخصية المختومة (مستحضرات التجميل والملابس الداخلية) — إذا تم فتحها
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب (البدلات المفصلة والمجوهرات المحفورة)
- الصحف والمجلات (الإصدارات الفردية)
- المحتوى الرقمي — إذا بدأ التنزيل فوراً وقبلت ذلك
- الرحلات والفعاليات في تاريخ محدد

Gewährleistung — سنتان بموجب القانون

الـ Gewährleistung (مسؤولية العيوب) هو حقك القانوني للبضائع المعيبة:

القواعد الأساسية

• سنتان من تاريخ الشراء — للبضائع الجديدة
• سنة واحدة — للبضائع المستعملة (إذا اتفق عليه في العقد)
• عبء الإثبات: في أول 12 شهراً يجب على البائع إثبات عدم وجود العيب (انقلاب عبء الإثبات)
• من الشهر 13: يجب عليك إثبات أن العيب كان موجوداً منذ البداية

حقوقك عند وجود عيوب (بهذا الترتيب)

1. تنفيذ إضافي — إصلاح أو استبدال (من اختيارك!)
2. تخفيض السعر — خصم السعر إذا فشل التنفيذ الإضافي
3. الفسخ — استرجاع الأموال بعد محاولتين فاشلتين للإصلاح
4. التعويض — إذا كان البائع مسؤولاً

مهم: البائع هو جهة الاتصال لديك — وليس الشركة المصنعة. اتصل دائماً بالتاجر الذي اشتريت منه.

Gewährleistung مقابل الضمان

Verbraucherzentrale — ملتقى خدماتك

الـ Verbraucherzentrale هي مركز استشارة مستقل للمستهلكين. لكل ولاية اتحادية مركزها الخاص.

الخدمات

• الاستشارة حول العقود والشكاوى والاحتيال
• الاستشارة القانونية (من حوالي 30 يورو للاستشارة الهاتفية)
• نماذج رسائل — مجاناً على الموقع
• إنذارات ضد الشركات غير الموثوقة
• استشارة الطاقة والاستشارة المالية واستشارة التغذية

الاتصال

• الموقع: verbraucherzentrale.de
• الاستشارة الهاتفية: حسب الولاية، من حوالي 1.50 يورو/دقيقة أو رسم ثابت
• الاستشارة المباشرة: في عدة مدن، احجز موعداً عبر الإنترنت

Schlichtungsstellen — حل بديل عن القضاء

قبل رفع دعوى قضائية، يمكنك الاستعانة بـ Schlichtungsstelle:

• الجهة العامة لتسوية نزاعات المستهلكين (vsbinfo.de)
• جهة تسوية الطاقة — في حالة النزاع مع موفري الكهرباء والغاز
• أمين المظالم البنكي — في حالة المشاكل مع البنك
• جهة تسوية الاتصالات (السلطة الفيدرالية للشبكات) — في حالة المشاكل مع الهاتف المحمول أو الإنترنت
• söp (جهة تسوية النقل العام) — تعويضات القطارات والرحلات الجوية

مزايا التسوية

• مجانية للمستهلكين (في معظم الحالات)
• أسرع من الإجراءات القضائية (حوالي 90 يوماً)
• غير ملزمة — يمكنك رفض النتيجة ورفع دعوى على أي حال

AGB — اعرف الشروط الدقيقة

الشروط العامة (AGB) لا يجوز أن تضرك بشكل غير معقول. غير صحيحة مثلاً:
- استبعاد Gewährleistung للبضائع الجديدة
- فترات شكوى قصيرة بشكل غير قانوني
- فخاخ تكاليف مخفية

في حالة الشك: يمكنك تجاهل البنود غير الصحيحة — ينطبق القانون بعد ذلك.

الحالة: مارس 2026. جميع المعلومات بدون ضمان.