Захист споживачів — Право на відмову, гарантія та Ваші права

Widerrufsrecht — 14 днів для онлайн-покупок

Якщо ви купуєте онлайн, по телефону або на дверях, у вас є законне право на відмову:

Основні правила

• 14 днів з моменту отримання товару — без пояснення причин
• Стосується інтернет-магазинів, телефонних продажів, продажів на дверях
• Не в фізичних магазинах — у звичайних магазинах немає законного права на відмову (обмін — на розсуд продавця)
• Відмова має бути письмовою (електронна пошта, лист, форма відмови)
• Повернення протягом 14 днів після заяви про відмову
• Вартість доставки: Зазвичай платить покупець (якщо зазначено в контракті)
• Повернення коштів: Протягом 14 днів після отримання повернутого товару

Виключення з права на відмову

Немає права на відмову для:
- Швидкопсувних товарів (їжа, квіти)
- Запечатаних засобів гігієни (косметика, нижня білизна) — якщо відкрито
- Індивідуально виготовлених продуктів (костюм на замовлення, гравірований виріб)
- Газет/журналів (окремі видання)
- Цифрового вмісту — якщо завантаження почалося відразу й ви погодилися
- Подорожей та заходів з фіксованою датою

Gewährleistung — 2 роки за законом

Gewährleistung (гарантія якості) — це ваше законне право на вибракований товар:

Основні правила

• 2 роки з дати покупки — для нових товарів
• 1 рік — для використаних товарів (якщо узгоджено контрактом)
• Бремя доказування: В перші 12 місяців продавець повинен довести, що дефект не існував (зміна тягаря доказування)
• З 13-го місяця: Ви повинні довести, що дефект існував з самого початку

Ваші права у разі дефектів (у такому порядку)

1. Ремонт або заміна — ремонт або замінний товар (на вибір!)
2. Зниження ціни — знижка, якщо ремонт не вдастся
3. Розірвання контракту — повернення грошей, якщо 2 спроби ремонту не вдалися
4. Відшкодування — якщо продавець винен

Важливо: Продавець — ваш партнер, а не виробник. Завжди звертайтесь до продавця, у якого ви купували.

Gewährleistung vs. Гарантія

Verbraucherzentrale — Ваш центр захисту

Verbraucherzentrale — це незалежний центр консультацій для споживачів. Кожна земля має свою Verbraucherzentrale.

Послуги

• Консультації щодо контрактів, скарг, шахрайства
• Правові консультації (від приблизно 30 € за телефонну консультацію)
• Зразки листів — безкоштовно на вебсайті
• Попередження проти недобросовісних компаній
• Енергетичні консультації, фінансові консультації, харчові консультації

Контакт

• Вебсайт: verbraucherzentrale.de
• Телефонні консультації: Залежить від землі, від приблизно 1,50 €/хв або фіксована плата
• Консультації на місці: У багатьох містах, забронюйте через Інтернет

Schlichtungsstelle — позасудове розв'язання

Перед тим як звертатися до суду, ви можете звернутися до Schlichtungsstelle:

• Загальний омбудсмен споживачів (vsbinfo.de)
• Омбудсмен з енергетики — для спорів з постачальниками електроенергії/газу
• Банківський омбудсмен — для проблем з банком
• Омбудсмен телекомунікацій (Bundesnetzagentur) — для проблем з мобільним/інтернетом
• söp (Омбудсмен громадського транспорту) — компенсація за залізницею та авіаперельоти

Переваги посередництва

• Безкоштовно для споживачів (у більшості випадків)
• Швидше ніж судові розбори (приблизно 90 днів)
• Необов'язково — ви можете відхилити результат і все ще подати позов

AGB — Читайте дрібний шрифт

Загальні умови та положення (AGB) не повинні несправедливо вас ущемляти. Недійсними є, наприклад:
- Виключення гарантії для нових товарів
- Неприйнятно короткі терміни для скарг
- Приховані вловлювання витрат

У сумніві: Недійсні пункти можна ігнорувати — застосовується закон.

За станом на: Березень 2026. Вся інформація без гарантії.