Tüketici Koruması — İptal Hakkı, Garanti ve Haklarınız

Widerrufsrecht — Çevrimiçi Alışverişlerde 14 Gün

Çevrimiçi, telefon veya kapı aracılığıyla bir şey satın alırsanız, yasal bir iptal hakkınız vardır:

Temel Kurallar

• Malların alınmasından itibaren 14 gün — nedeni bildirmeye gerek yok
• Çevrimiçi mağazalar, telefon satışları, kapı satışları için geçerli
• Fiziksel mağazalarda değil — tezgah satışında yasal iptal hakkı yoktur (değişim satıcının takdirindir)
• İptal yazılı olarak bildirilmelidir (e-posta, mektup, iptal formu)
• İptal bildiriminden itibaren 14 gün içinde iade
• İade maliyeti: Genellikle alıcı tarafından ödenir (sözleşmede belirtilirse)
• Geri ödeme: İade edilen ürün alındıktan sonra 14 gün içinde

İptal Hakkından Muafiyet

İptal hakkı olmayan ürünler:
- Çabuk bozulan mallar (gıda, çiçekler)
- Kapalı hijyen ürünleri (kozmetik, iç çamaşırı) — açılmışsa
- Bireysel olarak yapılan ürünler (özel siparişle takım elbise, gravürlü takı)
- Gazeteler/dergiler (tek sayılar)
- Dijital içerik — indirme hemen başlamışsa ve siz onay vermişseniz
- Sabit tarihli seyahatler ve etkinlikler

Gewährleistung — Yasal Olarak 2 Yıl

Gewährleistung (hatalı mal sorumluluğu) kusurlu mal için yasal haklarınızdır:

Temel Kurallar

• Satın alma tarihinden itibaren 2 yıl — yeni mallar için
• 1 yıl — kullanılmış mallar için (sözleşmede kararlaştırılmışsa)
• İspat yükü: İlk 12 ay içinde satıcı, kusurun olmadığını kanıtlamalıdır (ispat yükü ters çevrilmesi)
• 1. aydan itibaren: Kusurun başından beri mevcut olduğunu kanıtlamanız gerekir

Kusurlar İçin Haklarınız (bu sırayla)

1. Onarım veya değişim — onarım veya yedek ürün (seçiminiz!)
2. Fiyat indirimi — onarım başarısız olursa indirim
3. Sözleşmeden cayma — 2 onarım denemesi başarısız olursa para iadesi
4. Tazminat — satıcı kusurlu ise

Önemli: Satıcı sizin iletişim ortağınızdır — üretici değil. Daima satın aldığınız perakendeciye başvurun.

Gewährleistung vs. Garanti

Verbraucherzentrale — Tüketici Merkeziniz

Verbraucherzentrale, tüketiciler için bağımsız bir danışma merkezidir. Her eyalet kendi Verbraucherzentrale'sine sahiptir.

Hizmetler

• Sözleşmeler, şikayetler, dolandırıcılık konusunda danışma
• Hukuki danışma (telefon danışması için yaklaşık 30 € dan itibaren)
• Örnek mektuplar — websitesinde ücretsiz
• Uyarılar dürüst olmayan şirketlere karşı
• Enerji danışması, finansal danışma, beslenme danışması

İletişim

• Website: verbraucherzentrale.de
• Telefon danışması: Eyalete göre değişir, yaklaşık 1,50 €/dk veya sabit ücret
• Yüz yüze danışma: Birçok şehirde, çevrimiçi randevu alın

Schlichtungsstelle — Yargı Dışı Çözüm

Mahkemeye gitmeden önce Schlichtungsstelle'ye başvurabilirsiniz:

• Genel Tüketici Arabulucusu (vsbinfo.de)
• Enerji Arabulucusu — elektrik/gaz sağlayıcılarıyla anlaşmazlıklar için
• Bankacılık Arabulucusu — banka sorunları için
• Telekomünikasyon Arabulucusu (Bundesnetzagentur) — cep telefonu/internet sorunları için
• söp (Kamu Ulaştırma Arabulucusu) — tren ve uçak tazminatı

Arabuluculuğun Avantajları

• Tüketiciler için ücretsiz (çoğu durumda)
• Mahkeme işlemlerinden daha hızlı (yaklaşık 90 gün)
• Bağlayıcı değil — sonucu reddedebilir ve yine de dava açabilirsiniz

AGB — İnce Yazıyı Okuyun

Genel İşletme Koşulları (AGB) sizi haksız yere dezavantajlandıramaz. Örneğin geçersizdir:
- Yeni mallar için garantinin hariç tutulması
- Makul olmayan kısa şikayet süreleri
- Gizli maliyet tuzakları

Şüphe halinde: Geçersiz maddeler göz ardı edilebilir — yasa uygulanır.

Tarihi: Mart 2026. Tüm bilgiler garanti olmaksızın verilmiştir.