حماية المستهلك — حق العدول، الضمان والحقوق الخاصة بك

حق العدول — 14 يومًا في عمليات الشراء عبر الإنترنت

إذا اشتريت عبر الإنترنت أو بالهاتف أو عند الباب، يحق لك حق عدول قانوني:

القواعد الأهم

• 14 يومًا من استلام البضاعة — دون الحاجة لتقديم أسباب
• ينطبق على المتاجر الإلكترونية والبيع عبر الهاتف وبيع الباب للباب
• ليس في المتاجر التقليدية — لا يوجد حق عدول قانوني في البيع بالتجزئة (التبديل من باب اللطف)
• يجب التعبير عن العدول كتابيًا (بريد إلكتروني أو خطاب أو نموذج عدول)
• إرجاع البضاعة خلال 14 يومًا من إشعار العدول
• تكاليف الإرجاع: يتحملها المشتري عادة (إذا كان مذكورًا في العقد)
• استرجاع المبلغ: خلال 14 يومًا من استلام البضاعة المرجعة

استثناءات من حق العدول

لا ينطبق حق العدول على:
- السلع القابلة للتلف (الطعام والزهور)
- منتجات النظافة المغلقة (مستحضرات التجميل والملابس الداخلية) — إذا تم فتحها
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب (البدلة والمجوهرات المحفورة)
- الصحف والمجلات (الأعداد الفردية)
- المحتوى الرقمي — إذا بدأ التحميل فورًا وأنت توافق
- الرحلات والفعاليات ذات التاريخ المحدد

الضمان — سنتان قانونيًا

الـضمان (المسؤولية عن العيوب) هو حقك القانوني عند وجود عيب في البضاعة:

القواعد الأساسية

• سنتان من تاريخ الشراء — للمنتجات الجديدة
• سنة واحدة — للمنتجات المستعملة (إذا تم الاتفاق عليها)
• عبء الإثبات: في الـ 12 شهرًا الأولى يجب على البائع إثبات عدم وجود العيب (عكس عبء الإثبات)
• من الشهر 13: يجب عليك إثبات أن العيب كان موجودًا منذ البداية

حقوقك في حالة العيوب (بهذا الترتيب)

1. الوفاء اللاحق — إصلاح أو استبدال (اختيارك!)
2. تخفيض السعر — خصم إذا فشل الوفاء اللاحق
3. فسخ العقد — استرجاع الأموال إذا فشل محاولتان من الإصلاح
4. التعويض عن الأضرار — إذا كان البائع مسؤولًا

مهم: البائع هو جهة الاتصال الخاصة بك — وليس المصنع. اتصل دائمًا بالتاجر الذي اشتريت منه.

الضمان مقابل الكفالة الإضافية

مركز حماية المستهلك — نقطة اتصالك

مركز حماية المستهلك هو مركز استشاري مستقل للمستهلكين. لكل إقليم مركز خاص به.

الخدمات

• الاستشارة بشأن العقود والشكاوى والاحتيال
• الاستشارة القانونية (من حوالي 30 € للاستشارة الهاتفية)
• نماذج الرسائل — مجانًا على موقع الويب
• إنذارات ضد الشركات المريبة
• الاستشارة الطاقية والاستشارة المالية واستشارة التغذية

التواصل

• الموقع الإلكتروني: verbraucherzentrale.de
• الاستشارة الهاتفية: حسب الإقليم، بدءًا من حوالي 1.50 €/دقيقة أو رسم ثابت
• الاستشارة الشخصية: في العديد من المدن، احجز موعدًا عبر الإنترنت

مراكز التسوية — حل غير قضائي

قبل رفع دعوى، يمكنك الاتصال بـ مركز تسوية:

• مركز التسوية العام للمستهلكين (vsbinfo.de)
• مركز تسوية الطاقة — في حالة النزاع مع موردي الكهرباء/الغاز
• أمين المظالم البنكي — مشاكل البنك
• مركز تسوية الاتصالات (السلطة الاتحادية للشبكات) — مشاكل الهاتف المحمول/الإنترنت
• söp (مركز تسوية النقل العام) — تعويض القطارات والرحلات الجوية

فوائد التسوية

• مجاني للمستهلك (في معظم الحالات)
• أسرع من الإجراء القضائي (حوالي 90 يومًا)
• غير ملزم — يمكنك رفض النتيجة والمتابعة مع الدعوى

الشروط والأحكام العامة — اعرف الخط الصغير

الشروط والأحكام العامة (AGB) لا يجوز أن تضرك بشكل غير عادل. تكون غير صحيحة على سبيل المثال:
- استبعاد الضمان للمنتجات الجديدة
- فترات شكاوى قصيرة بشكل غير قانوني
- فخاخ التكلفة المخفية

في حالة الشك: يمكنك تجاهل البنود غير الصحيحة — سيتم تطبيق القانون بدلاً من ذلك.

الحالة: مارس 2026. جميع المعلومات بدون ضمان.